Un aspecto importante de las ventas que usualmente se para por alto
Mucho depende del desempeño de los miembros del equipo en este aspecto crítico, pero usualmente pasado por alto - desde construir una relación sólida con el cliente hasta descubrir sus necesidades para mantener la lealtad.
Tienen que ser capaces de responder a las solicitudes de los clientes utilizando lenguaje claro y conciso.
Tratar con clientes confundidos, frustrados o alterados en situaciones emotivas no es fácil para la mayoría de las personas - de hecho, muy pocas. Se necesita entrenamiento y práctica para empoderar a su personal para actuar calmada y efectivamente ante dichas situaciones.
Las personas de servicio al cliente tienen que saber cómo analizar situaciones sin ser afectados por las emociones - las suyas o las del cliente.
También tienen que saber cómo actuar apropiadamente e iniciar las acciones necesarias para lidiar con las dificultades de manera efectiva y eficiente, atender las necesidades del cliente y resolver problemas con las soluciones adecuadas.
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"Uno de los retos al que nos enfrentábamos en Employment Solutions antes de Sandler era un proceso ineficiente de ventas, no solo perseguíamos oportunidades que no calificaban, sino que también perseguíamos a personas a las que les presentábamos propuestas para terminar en el buzón de voz. Estábamos haciendo que nuestros ciclos de ventas se prologaran más de lo necesario. Desde que trabajamos con Sandler, hemos podido hacer nuestro proceso de ventas mucho más eficiente. Hemos acortado el ciclo de ventas y ahora calificamos mejor a nuestros prospectos."
Dan Mori
Presidente de Employment Solutions
